--------------------------------------------
♦ تعريف الجودة .
♦ أبعاد الجودة واهتماماتها على المستوى الإنتاجي والخدمي .
* Performance
* Reliability
* Durability
* Serviceability
* Aesthetics
* Features
* Perceived Quality
* Conformance to Standards
♦ تطور مفاهيم نظم الجودة .
* Inspection
* Quality Control
* Quality Assurance
* TQM
♦ مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها والحاجة إليها .
♦ تهيئة ثقافة المنشأة والعاملين .
♦ إدارة الجودة وجودة الإدارة .
♦ المبادئ الرئيسية لنظام إدارة الجودة.
* Customer Focused
* Leadership
* People Involvement
*Process Approach
* System Approach To Management
* Continual Improvement
* Factual Approach to Decision Making
* Mutually Beneficial Supplier Relationships
- آلية إدارة العمليات وتطورها (ما المقصود بالعملية ؟ كيفية تقسيم الأهداف والمهام إلى عمليات.
♦ ( نماذج إدارة الجودة الشاملة (ديمينج – كروسبي – جوران
♦ دائرة التحسين المستمر PDCA
♦ ISO ماهو ؟! و العلاقة بينه وبين إدارة الجودة الشاملة ال
- ISO 9001- نظرة عامة -أهميته وكيفية الحصول عليه .
♦ أسس نظام إدارة الجودة الشاملة .
♦ معوقات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة .
♦ المراحل العامة لتطبيق نظام الجودة الشاملة .
♦ الأدوات السبع الأساسية لضبط الجودة Seven Tools.
* Flow Charts
* Check Sheets
* Pareto Diagram
* Histogram
* Cause and Effect Diagram
* Scatter Diagram
* Control Charts
♦ كيف أستفيد من الجودة الشاملة على المستوى الشخصي والوظيفي؟
♦ عرض لبعض النظم العالمية المتعلقة بجودة الأداء والتحسين المستمر:
* Six sigma
* Just In Time
♦ ورشة عمل سيتم فيها تطبيق النظام على إحدى المنشآت مع أسئلتكم وإستفساراتكم مع المحاضر بخصوص ما يتعلق بالجودة.
مدة البرنامج 48 ساعة تدريبية
يحصل المتدرب على
♦ شهادة TQM عليها شعار المعهد القومى للجودة NQJ
♦ شهادة TQM- BCI British Certification INC من سيفتي مصر
عدد كحد اقصي للحضور | 10 |