QUALITY AUDIT

 يتضمن ذلك عدة محاور رئيسية : 

·       المفاهيم الاساسية للجودة وادارة الجودة الشاملة

·       الجودة، الاعتمادية، ادارة الجودة الشاملة، المفاضلة المعيارية، اعادة هندسة الاعمال، ستة سيجما، ضمان الجودة، ضبط الجودة.
العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة والمفاهيم الاداريةالأخرى

·       العلاقة بين ادارة الجودة واعادة هندسة العمليات.

·       العلاقة بين ادارة الجودة والادارة الاستراتيجية.

·       العلاقة بين ادارة الجودة والادارة بالأهداف.

·       العلاقة بين ادارة الجودة والايزو.
معايير جودة الخدمات

·       الفرق بين جودة الخدمات والمنتجات.

·       مقياس Servqual
مبادئ ونظريات ادارة الجودة الشاملة.

·       نظرية ادوارد ديمنق.

·       نظرية فيليب كروسبي.

·       نظرية جوزيف جوران.

·       نظرية ارماند فيجينبوم.
قياس الجودة وتكاليف الجودة

·       نموذج ارماند فيجينبوم

·       نموذج العملية لتكاليف الجودة
القيادة من منظور ادارة الجودة الشاملة

·       المقدرات القيادية القديمة

·       المقدرات القيادية الجديدة
ادوات تحسين الجودة

·       أساليب جمع وعرض البيانات

·       أساليب حل المشكلات واتخاذ القرارات
التقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة

·       التقويم الذاتي

·       نماذج ادارة الجودة الشاملة
تطبيق ادارة الجودة

·       مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

·       معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة

مدة البرنامج 48 ساعة تدريبية 

التسجيل في الكورس